|客户重病住院平安快速理赔|寿险案例

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客户重病住院平安快速理赔

2014-05-13

2014年3月10日,客户王某因乳腺癌住院治疗,住院期间家属拨通了平安人寿全国统一服务电话95511,接到报案后,电话坐席为客户家属推荐了平安新的理赔服务。

  报案结束后,平安人寿泰安中支服务人员张女士收到一条来自95511服务提醒短信,当天服务人员跟王某的家属取得了联系。经了解,客户2001年购买了康乃馨女性重大疾病保险,保额3万。本次住院后每日医疗费用开支上千元,对于一个普通的家庭来说,压力巨大。客户缴费多年,病史明确,本次虽未出院,但经沟通医院可以协助提供相关检查资料。接到95511提醒短信的第三天,服务人员协助客户整理并递交了全套理赔资料,当天案件就顺利赔付。客户家属收到理赔款后,对平安快速的理赔服务表示衷心感谢。

  2013年平安人寿理赔服务升级,向社会承诺:标准案件、资料齐全、两日赔付。2014年理赔服务再次升级,推出理赔预约上门服务即“足不出户,上门理赔”,全面提升客户理赔服务感受。